Vor der Sommerpause habe ich einige Gespräche mit Führungskräften aus KMUs geführt, die sich in verschiedenen Branchen – vom Bau bis zur Produktion – der gleichen Herausforderung stellen: die Team-Kommunikation effektiver zu gestalten. Von der Lösung von Konflikten über den Umgang mit der täglichen Informationsflut bis hin zur generellen Steigerung der Effizienz von Arbeitsabläufen – die Aufgaben sind vielfältig.
|
Wie die Kommunikation verbessern?
Oft wählen Firmen den Weg, Kommunikationsprobleme auszulagern und zum Beispiel Agenturen mit deren Lösung zu beauftragen. Doch dieser Ansatz allein reicht oft nicht aus. Es gilt auch, die Kommunikation im Unternehmen zu stärken und somit zur Entwicklung der Organisation beizutragen. Dies kann in drei Schritten erreicht werden:
|
- Klare Kommunikationsgrundsätze entwickeln
- Passende Regeln für den Einsatz von Kanälen und Tools vereinbaren
- Kommunikationsfähigkeiten aller Beteiligten entwickeln.
Dabei werden die Skills der Mitarbeiter immer mehr zum Fundament einer erfolgreichen Kommunikation mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen – intern wie extern. Bedarf besteht weniger an Fachwissen als an der Fähigkeit, das richtige Gefühl zu vermitteln und mit einer positiven Einstellung auch an schwierige Themen heranzugehen.
|
|
|
«Zu jeder Kommunikation gehört das Wohlwollen des anderen.»
|
|
Diese Erkenntnis ist nicht nur für den persönlichen Austausch wichtig, sondern auch entscheidend für die Unternehmenskultur: Wer mit Empathie und Verständnis kommuniziert, legt das Fundament für Vertrauen und vermeidet Missverständnisse. Um Entscheidungen zu beschleunigen und die Unternehmenswerte im Alltag zu verankern, kann es hilfreich sein, eine positive Einstellung und grundlegende Lösungsbereitschaft in Form von Kommunikationsgrundsätzen festzulegen.
|
Mit Kommunikationsgrundsätzen schneller zur Lösung kommen
Einige kennen vielleicht die «7 C's der Kommunikation», die Scott M. Cutlip und Allen H. Center schon im Jahr 1952 verfasst haben. Wir haben diese auf heutige Anforderungen angepasst und möchten sie als Vorschlag für eine gute Praxis in KMUs zur Diskussion stellen.
|
Eine gelingende KMU-Kommunikation sollte wie folgt gestaltet sein:
|
- Achtsam: Respektvoll, empathisch, zuhörend.
- Stimmig: Nachvollziehbar und im passenden Ton.
- Richtig: Geprüfte Informationen, aus mehreren Perspektiven.
- Vollständig: 5 W's: Wer, was, wann, wo, warum; nächste Schritte anbieten.
- Konkret: Fakten, Zahlen, Beispiele, keine Generalisierungen.
- Prägnant: Kurze Texte ohne Füllwörter; Aufzählungspunkte.
- Klar: Einfache Sprache; am Ziel orientiert.
|
|
Feedback geben – Workshop gewinnen
|
Was findest du gut an diesen Grundsätzen? Was gefällt dir weniger? Welche Punkte fehlen? Klicke einfach auf Antworten und gebe mir eine Rückmeldung. Die ersten drei KMUs, die sich mit einem Feedback laden, laden wir zu einem kostenlosen Online-Workshop mit individueller Anpassung der Kommunikationsgrundsätze für euer Team ein. 🚀
|
|
|
|
|
|
